Chính Sách Bảo Hành Giá Kệ Công Nghiệp Long Quyền

Hệ kệ kho là tài sản dùng hàng chục năm, nên điều khách hàng cần biết rõ nhất là: khi có lỗi, ai chịu trách nhiệm và xử lý thế nào. Trang này nêu đầy đủ thời hạn, phạm vi và quy trình bảo hành áp dụng cho sản phẩm do Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Long Quyền sản xuất và cung cấp.

1. Thời hạn bảo hành

Sản phẩm của Long Quyền được bảo hành từ 24 đến 60 tháng tùy theo từng loại kệ và phụ kiện. Kết cấu chịu lực chính (khung đứng, thanh beam, giằng) và phụ kiện (chốt an toàn, mặt lưới, thanh đỡ pallet, bánh xe, con lăn…) có thể có thời hạn khác nhau vì điều kiện làm việc và độ hao mòn khác nhau. Thời hạn chính xác của từng hạng mục luôn được ghi trong hợp đồng và phiếu bảo hành của đơn hàng.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu, bàn giao; với đơn hàng không bao gồm lắp đặt, tính từ ngày giao hàng — trừ khi hợp đồng có quy định khác.

2. Phạm vi bảo hành

Hạng mục	Được bảo hành khi
Vật liệu thép	Cấu kiện bị nứt, gãy, biến dạng khi đang sử dụng đúng tải trọng thiết kế và đúng hướng dẫn.
Gia công, chế tạo	Lỗi mối hàn, lỗ đột sai vị trí, đầu gài beam không khớp, sai kích thước so với bản vẽ đã duyệt.
Lớp sơn tĩnh điện	Bong tróc, phồng rộp do lỗi xử lý bề mặt hoặc sơn, trong môi trường kho khô thông thường.
Lắp đặt (khi Long Quyền thi công)	Sai lệch so với bản vẽ, thiếu bu lông nở, thiếu chốt an toàn, siết không đúng yêu cầu kỹ thuật.

Hình thức xử lý: sửa chữa hoặc thay thế cấu kiện lỗi bằng cấu kiện mới tương đương. Chi phí vật tư, nhân công và vận chuyển cho phần lỗi thuộc bảo hành do Long Quyền chịu.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Va đập từ xe nâng, xe đẩy, phương tiện hoặc hàng hóa rơi.
• Chất tải vượt tải trọng ghi trên biển tải trọng, chất hàng lệch tâm, pallet hỏng hoặc sai kích thước thiết kế.
• Tự ý tháo dỡ, di dời, thay đổi cao độ beam, cắt, hàn, khoan thêm lỗ khi chưa có ý kiến kỹ thuật của Long Quyền.
• Kệ lắp đặt bởi đơn vị khác mà không được Long Quyền nghiệm thu.
• Sử dụng trong môi trường ngoài thiết kế: ngoài trời, hóa chất ăn mòn, độ ẩm cao, kho lạnh… khi kệ không được thiết kế và xử lý bề mặt cho môi trường đó (ví dụ không dùng kệ mạ kẽm nhúng nóng cho kho ăn mòn).
• Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao, trầy xước bề mặt trong quá trình sử dụng.
• Thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, lún nền hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Với các trường hợp trên, Long Quyền vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa và cung cấp phụ kiện thay thế theo báo giá dịch vụ — xem Bảo trì & sửa chữa kệ kho.

4. Điều kiện để được bảo hành

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có hợp đồng, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành của Long Quyền.
2. Kệ được sử dụng đúng tải trọng và đúng hướng dẫn trong Hướng dẫn thi công và sử dụng.
3. Hiện trạng hư hỏng được giữ nguyên (đã dỡ tải để an toàn) cho đến khi kỹ thuật kiểm tra.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước	Việc cần làm
1. Báo lỗi	Gọi hotline hoặc email contact@giakelongquyen.com: số hợp đồng, vị trí kệ, mô tả, ảnh/video hiện trạng.
2. Đảm bảo an toàn	Ngừng chất hàng, dỡ tải khoang bị ảnh hưởng và khoanh vùng khu vực.
3. Kiểm tra	Kỹ thuật Long Quyền đánh giá qua ảnh hoặc đến hiện trường, xác định nguyên nhân.
4. Xử lý	Sửa chữa hoặc thay thế; nếu ngoài phạm vi bảo hành, Long Quyền gửi báo giá để khách hàng quyết định.
5. Xác nhận	Hai bên ký biên bản hoàn thành bảo hành.

6. Hỗ trợ sau thời hạn bảo hành

Hết thời hạn bảo hành, Long Quyền vẫn cung cấp kiểm tra kệ định kỳ, sửa chữa và phụ kiện thay thế do chính nhà máy tại Hà Nội sản xuất. Khuyến nghị kiểm tra hệ kệ 6–12 tháng một lần với kho có mật độ xe nâng cao, và kiểm tra ngay sau mỗi va chạm.

7. Câu hỏi thường gặp về bảo hành

Kệ bị xe nâng va có được bảo hành không?

Không, vì va đập là tác động ngoài thiết kế. Hãy dỡ tải khoang bị va và báo Long Quyền ngay; kỹ thuật sẽ đánh giá mức hư hỏng và báo giá sửa chữa hoặc thay cấu kiện.

Tôi mua kệ về tự lắp thì có được bảo hành không?

Phần vật liệu và chế tạo vẫn được bảo hành. Lỗi phát sinh do lắp đặt không đúng kỹ thuật thì không thuộc phạm vi bảo hành.

Di dời kệ sang kho mới có mất bảo hành không?

Nếu di dời do Long Quyền thực hiện hoặc được Long Quyền nghiệm thu lại, bảo hành tiếp tục theo thời hạn còn lại. Xem dịch vụ di dời kệ kho.

Thời gian xử lý bảo hành mất bao lâu?

Phụ thuộc vào hạng mục và vị trí kho. Long Quyền tiếp nhận và hẹn lịch kiểm tra sớm nhất; thời hạn khắc phục cụ thể được thống nhất trong biên bản kiểm tra.

Cập nhật lần cuối: 07/11/2026. Đây là quy định chung; điều khoản cụ thể của từng đơn hàng được ghi trong báo giá và hợp đồng đã ký — khi có khác biệt, hợp đồng được ưu tiên áp dụng.